退款與爭議處理

退款與爭議處理

版本 v3 ｜ 生效日:【待填:生效日】

本頁是服務條款的一部分，與應援須知並行適用。

1. 退款權利一覽

七日解除權為契約層級的權利，期間自你開始遊戲起算，不因後續每一次應援而重新起算。

2. 「未使用」的認定

退款以「你尚未取得或尚未使用的部分」為範圍。各項目認定如下。

累積應援額度：退款時，該筆金額自累積應援額度扣除，並依扣除後的餘額重新核算應援席位——低於門檻即自動降階，已一次性交付的當階內容（造型自選等）不會因降階而回收，但席位本身與尚未使用的席位權益一併調整。

花願：因該筆應援附贈之花願一併收回。

• 花願尚未使用者，直接扣回。
• 花願已用於兌換而不足扣回者，餘額會顯示為負數：不會自動夾到 0，也不會逕行收回已兌換之內容；欠額由你之後取得的新花願（無論來自哪一筆應援）優先扣抵。餘額為負期間，因應援商城取得的付費權益（月契、應援席位相關權益等）會暫時停用，不會被撤銷或收回，餘額回正後自動恢復；此機制不影響你透過遊戲內任務、成就或活動取得的內容。

月契：以未到期天數按比例計算。計算方式為「兌換時支付之花願 × 未到期天數 ÷ 30」，未到期天數無條件進位，結果無條件捨去至整數花願。退還形式為花願，不退現金。

造型永久解鎖：七日解除權範圍內一併收回；七日之後已交付之永久造型不予回收，亦不退回花願。

造型使用權（衣櫥）：解約時立即失效，未到期部分併入月契的比例計算。

已消耗之領地飛行天數：不追討、不折算。

3. 申請方式

申請時請提供：

1. Minecraft ID
2. 官網對應碼或 PAYUNi／Ko-fi 訂單編號（重複付款請提供全部相關編號）
3. 申請原因（七日解除權不需說明理由）

處理時程：收到申請後三個工作日內回覆確認，並依服務條款第 5 條於收到解除通知之次日起十五日內完成退款；第 19 條之終止則於三十日內完成。

退款方式：以原付款方式退還（PAYUNi 信用卡由 PAYUNi 後台退回原卡；Ko-fi 依 Ko-fi 與其支付機構的流程退回）。原付款方式無法退還時，以雙方同意之方式處理。

4. 退款之後

退款完成後：

• 該筆金額自累積應援額度扣除；
• 對應的花願收回；
• 因該筆花願兌換而尚未使用完畢的內容一併收回；
• 已收回的內容不影響你透過遊戲內任務、成就或活動取得的內容。

退款不影響你繼續使用本伺服器的權利，惟服務條款第 19 條所列重大情事者不在此限。

5. 未成年人退費

未滿十八歲者未經法定代理人同意所為之應援，法定代理人得於知悉後撤銷並請求返還款項。

申請流程

1. 寄信至admin@tinyyana.com，主旨註明「未成年人應援撤銷」。
2. 提供官網對應碼（或 PAYUNi／Ko-fi 訂單編號）、Minecraft 名稱、與未成年人之親屬關係證明。
3. 本伺服器於三個工作日內回覆確認，並於十五日內完成退款。

本伺服器不以「已閱讀條款」「已勾選同意」等理由拒絕受理未成年人撤銷申請。

6. 停止營運時

本伺服器停止營運時，於終止前三十日公告。屆時：

• 未到期之月契，按未到期天數比例退還；
• 未使用之花願，得申請依其取得時所適用之應援回饋規則換算後退還；此為服務終止時之特別處理，不表示花願於平時可兌現；
• 已交付之永久解鎖項目與應援席位，因服務終止而失效，不另退款。

前項退還之申請期限為公告日起九十日。逾期未申請者，視為放棄。

本伺服器未依服務條款第 20 條期間公告並通知者，退還不得扣除必要成本，並另提供合理補償。

7. 爭議款項（chargeback）

若你透過發卡機構或支付機構提出爭議款項：

1. 款項仍在本伺服器帳戶期間，本伺服器不會預先暫停或收回你的應援相關權益，僅依付款紀錄與發放紀錄核對事實；
2. 爭議最終判定不成立（款項仍歸本伺服器）者，不做任何處理；
3. 爭議最終判定成立（款項確實被撤回）者，該筆應援依第 2 節之認定方式處理：累積應援額度扣除、席位重新核算、對應花願收回。

以冒名、詐騙或其他虛偽不正方式應援者，依服務條款第 19 條處理。

8. 申訴

對本伺服器之處理結果有異議者，得依服務條款第 17 條提出申訴，本伺服器於十五日內回覆。

仍不滿意者，得循下列途徑：

9. 本伺服器主動退款的情況

下列情況本伺服器主動處理，不需要你提出申請：

• 系統錯誤導致重複扣除花願；
• 發放內容與應得內容不符；
• 因本伺服器事由導致已兌換內容無法使用。

發現上述情況時，本伺服器於遊戲內通知你並完成補正。